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怎样进行工作教导.PPT

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怎样 进行 工作 教导
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怎樣進行工作教導蔡伯歷經理要人做事,先給目標、方針及規範,以免誤導目標計劃組織協調督導評價工作教導的目的由不知而知由不能而能由不行而行由不願而願工作教導的原則守(依基準進行)破(給予提案機會)離(任其自由發揮)工作教導的要領(一)日本海軍將領山本五十六訓練海軍法:(1)做給他看(KNOW-HOW)(2)說給他聽(KNOW-WHY)(3)讓他做做看(TRY&CHECK)(4)誇獎一番(FEELING-SONG)(二)美國麥當勞訓練人員技法(1)問~出問題由學員自行找答案.(2)思~思考對策以求各項改善。(3)答~具體實在做答,以體驗感受。(三)活用工作績效=工作意願(A)×工作能力(B)×工作激勵(因材施教)(四)台灣三和塑膠公司訓練品管人員的技法:實物點檢法。真正瞭解「教」與「學」的互動過程:人都是由經驗中學習~不參與或實地去做根本無法體驗真正工作的內涵。(一)部屬學習的過程:(1)瞭解自己的工作是什麼→(2)考慮應如何進行→(3)以自己認為最妥當的方法進行→(4)找出應改善之處(知道結果)→反覆從(2)開始循環進行。(二)管理者的指導過程:(1)工作指示(分配工作)→(2)給予進行方法的指示及建議→(3)觀察部屬的做法→(4)使其注意應改善之處(a.對中間報告給予指示及建議b.對結果的報告加以稱讚或要求改進)。(三)教育的四個階段:(1)學習的準備(心理面與實體面)→(2)作業說明→(3)實際工作→(4)結果檢討。培育部屬的關鍵在一些工作教導的做法上:(一)這些成功要領您有無運用呢?!交待責任後能給予支援。指導工作很詳細親切解答疑問並詳細告知公司情形對交辦的工作能給部屬建設性的評價能做好榜樣(知行合一)給予解決問題的機會,使部屬覺得工作有意義(二)這些失敗經驗您揚棄了嗎?!批評太多,對部屬的過失決不放過。(得理不饒人!)對部屬的工作督導不感興趣,也不給予協助。指導的方法不夠充分和合理。不告訴部屬必要的信息對部屬的疑問也不好好答覆。什麼都不幫忙。做事馬虎,當不好的榜樣。獨佔「權」「利」,卻不肯盡支援部屬,排除障礙的責任。(一)在工作計劃與工作分配上:(1)能使部屬參與計劃、產生工作熱誠。□是□否(2)能在計劃時就使部屬參與,並給予明確權責。□是□否(3)能明確指示方針,但對細節絕不干涉。□是□否(4)能將大部份的工作託付予部屬去完成。□是□否(5)能當部屬沒工作做而困擾時,會交待他做必要的事。□是□否(二)工作進行中的支援(1)指導方法很好,教得很仔細□是□否(2)關心部屬的工作,並給予適度的協助與建議□是□否(3)運用自己成功或失敗的經驗給予解決方法的暗示□是□否(4)與部屬一起做改善及原因追查的工作□是□否(5)當部屬有困難或無法突破時,會傾聽部屬的不滿□是□否(6)會針對部屬現在缺什麼,將來需要什麼做長期培養的考慮□是□否(7)積極為部屬製造「自我啟發」的機會□是□否(8)即使是個人問題,也能不厭其煩地為部屬出主意□是□否(三)工作實績的評價與反省(1)絕不奪取部屬的功勞,對部屬的成果肯做正面評價並加以宣揚呈報□是□否(2)除了對成果的宣揚和讚賞外也會告訴部屬應該改善之處□是□否(3)不只對結果,同時也對條件及過程加以評價□是□否(4)會給部屬好的評價,並肯託負重要的工作□是□否(5)會給部屬升級或輪調機會□是□否(6)對部屬的建議及意見絕不回絕□是□否(四)主管的基本態度與人生觀:(1)對工作很有信心□是□否(2)對突發事件發生時,都能妥善處理□是□否(3)不僅精通老工作,並願接受新工作的挑戰□是□否(4)具有積極解決問題的活動力□是□否(5)時時存有問題意識,想動腦筋改變什麼□是□否(6)希望與部屬一起工作,一起娛樂,又肯傾聽部屬的意見□是□否(7)對部屬不偏心,能客觀接受他人意見□是□否(8)絕不用「沒聽過」、「不知道」的藉口來轉嫁責任□是□否(9)言行一致能遵守諾言□是□否(10)不在背後說他人的壞話□是□否(11)不僅關心部門的業績更能撥出時間培育部屬□是□否(12)不僅告訴部屬要多學多做自己也能率先學習和力行□是□否影響工作教導與學習的四大因素做~自己實際去做(做中學)問~不斷發問並接受建議(學著問)讀~看書或雜誌,分享他人智慧(積累知識)看~學習他人的做法,看他人怎樣接受批評與稱讚(學中做)影響部屬學習行為成敗的三大關鍵因素及部屬類型(一)(二)請依實務中找出您的部屬是屬於那一類型的人:(1)負擔型的部屬:①稍不注意就偷懶②經常犯錯③跟他說明也聽不太懂(2)評論家型的部屬:平常滿口的道理真的要做時卻又不行。(3)捨不得發揮型:只要肯做有能力做得更好但就是不肯積極去做.4)唐吉柯德型:積極熱心,但又糊裏糊塗,無法安心交待工作。(5)守舊型:只懶惰地做些既定的工作,不想多做其他新的工作,對老工作也是固守老知識,不肯多學習。(6)理論優先型:對很困難的事他都懂且充滿著幹勁但太過於理論化經常會失敗。(7)老實型:通常點點滴滴一步一步做認真做但範圍和格局較小遇到新的情況就無法處理。(8)堅定的前進型:擅長艱深的理論和困難的實務,透過自己的創意能確實的前進和推動。(三)知識、技能、態度和教育訓練的關連知識(知道和見識)若欠缺:就會→“不懂原理無法說明清楚”→應使用職場外的訓練(OFFJT)方式較有效果。(2)技能(會做)若欠缺:就會→“做不好動作裏很多浪費的部份會產生”→應採用工作上的訓練(ONJT)方式較有效果若採用OFFJT亦具某種程度之效果.(3)態度(認真)若欠缺:就會→“應該會做但做不好或不專心”→應採用職場內訓練(ONJOBTRAINING)的方式即面對面多開導、多溝通、多跟催、多矯正.
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