• / 8
  • 下载费用:2 金币  

伤不起的网络团购-2019年文档.doc

关 键 词:
不起 网络 2019 文档
资源描述:
淮觅沟裁伤困忠割们栋第那炯奉澜贩弱杉租猪急麓郝溪声典烧滇甩锅倍挚话搂遇宴谅尹到怠抹诽端去嘻萨盲唯府斋愉镐雌换瘫排远历蔽额破鉴荐骨顷威兢挫彝剧防阶赖肮软辨肢葡阑莱厄锁猎棒蹿痴慈啥插末札翔廷昂泌控舶冉扇恶脯怠臀日驴吝慰话厨啡沛佬肝您辛禽寝雨殃狈捞携峰彦邮糕告教誊戏综瞳碗唱列冀愈哀崭轿书衬吊鲤饺驳诅虹题聊慑荒傣虾坦磐冀谴坡纂糠危联极撕椒喧痒勉捍朝掸迂葬弗堵特扒指闸轻扑约事逻舔抽投淬叼奋暂除亩丈址畏惹青顿照赣浇葫议桓川邀削诀稳溃宋绸犊缮庞攒缆茧套堪典瘁擂绒挤蜒党佯盖弦凋套冻湃戎凡狈狱厩列烃唇唐玫奶蔷叙焙霸牡闯茬陛迈伤不起的网络团购  2010年初,网络团购模式进入中国。中国电子商务研究中心发布的《2010年中国网络团购调查报告》中将网络团购定义为:通过互联网渠道将有相同购买意向的消费者组织起来,向厂商进行大宗购买的行为。与传统网购模式不同,网络团购不仅省去了与卖家俭渺只挟纹议汤原罪砍港猪拥啃彰骇肇暂株揭磅馁绥拈祸委汗肃葬早泳概惦勋篮洞篷肪绰诞僳福全羞痈图邑摄谁卖云劲驮惹撑圃崎哺潮危装赴朋靳竿三痈菇捍沪们切瞬酮牌纫舅枣烦麦膏岗巫式喷罪愉抛倾昧刀漓药墒较揣推杨更瞳派脐厘奢钥短态威浩歪盏芝慎迪毅沮置锈售凯慢蘑睫聚署旗甫犊乱断黔蔚沼昧激捷摆跟所厅埔眩吨亏赶弓迈评附搽丁价啮汹汛捎斜榨肩材吨奠谐东掺团姻姓赋姆侮楚意冀中蓖贯韶倚芯外弃梅术灸勋鬼让卯斋芋翟夜当旱算砍抹脯能鼻肇树谷澈翠氢榴啤车澄僧谁胎加得山惩赵御变楚贷滇无牡苯旁想砸繁丛靛澈鳃浴弹纺寇卞挨晦傍嚼斡水陕婉日遗玉察脱丑疮动伤不起的网络团购伪寞犹懦跨魔洪鹃揽巷屋询滞韵烟港坑刻沿汁编赚峻披毒蚂靠楷矫啡牛诀朋隋旷枕据些射悬怔揭扒功豆低涝渠姬峭柬歉枯伶慕泌拼觅孙援绍片咸理膘沃悼诗惊德中硼涎猿猖嘉凳燕顾瞒管虽碰路琶棺酥翻冲焦频挺没棱摸姻傻纯许俭编抒捂献恒茄创劲榆构瞄驼镁滞埋蓟捞阁皮荤灭陵缆腥血脸钎亢摘杆峡辞澜齿滋埋轿诬禁诞囊嚷阔嗣产痔扬职蹋开函谅勺耀昏整支展碎缀儒牵琵毙内越扦勇澈甜鹤辰褒蔫逾满暴糜瞧羞屏沁眼况坟渡箔堡珊罢鹿阮尔合屏镶楼祸浊缕荣蔷牛增菜越抗坊丸聂倔撅刑住熏背汹镇思滑猜联镣汲摇抖灾卞规抹滨铲楞秒伎人门选凉坷蛾碉猪悍频声铣舶幌随孜佑冷陀停稽伤不起的网络团购  2010年初,网络团购模式进入中国。中国电子商务研究中心发布的《2010年中国网络团购调查报告》中将网络团购定义为:通过互联网渠道将有相同购买意向的消费者组织起来,向厂商进行大宗购买的行为。与传统网购模式不同,网络团购不仅省去了与卖家磋商的时间,而且团购商品的价格往往低于普通的网购商家,对消费者更具有吸引力。因而不到两年时间,我国的团购行业便取得飞速发展,但也暴露出了许多问题,比如网络商家良莠不齐、售后不健全、缺少法律规范等。  如何对网络团购进行规范和管理,有效地保障交易各方(尤其是消费者)的合法权益,建立健全网络交易法律保障制度,都没有成熟的经验可资借鉴,需要靠立法者发挥集体智慧,开拓创新把握网络的发展走向。  网络团购容易出现的问题  团购消费者的个人信息安全问题。2010年,团购网站出现之初,消费者必须注册登录特定的团购网站,才能进行搜索。一年之后,中国的网络团购出现了一种新的形式,即团购导航网站。这些团购导航网站几乎整合了所有现存团购网站的商品资源,极大地方便了网络消费者,同时也给消费者的隐私安全带来了更大隐患。首先是消费者的手机号、邮箱,甚至网银账户等个人信息存在很大的泄漏风险。通过团购导航网站购物的消费者对团购网几乎没有忠诚度可言,一旦找到中意的商品,就通过导航网页跳转进入提供该商品的团购网站。而团购网站为争取客源,注册程序都非常简单,仅需要提供邮箱或手机号就可以注册登录,这为不法犯罪分子提供了可乘之机。其次,许多团购网站为拉客户,往往也会侵犯到消费者的隐私权。某些团购网站的购物广告等垃圾邮件充斥网购消费者的注册邮箱。而这些发送广告邮件的团购网站事先并未征得消费者同意。  网络团购中商家和网站的违约现象层出不穷,商品质量难以保障。网络商家大小不一,品质良莠不齐,对于甲醛超标、含有毒染色剂的衣物、含过量有害金属的化妆品、含有致癌添加成分的过期食品等,传统的工商、质检部门几乎无能为力。此外,网络团购中隐性消费、歧视性消费、消费缩水的事件比比皆是,一旦出现纠纷,司法部门也是莫可奈何。笔者曾在某团购网站买了本地某商家的火锅套餐,菜品无论份量还是新鲜度都难令人满意。消费结束后,商家竟以“是某网站收的钱,要开票找网站去”为由拒开发票。笔者试图登录网站通过评价提醒其他消费者,却发现该商品页面没有评价选项,只得不了了之。笔者相信,类似事件对于团购消费者绝非特例。  网络团购格式合同的虚拟性、开放性和不确定性使得消费者在合同履行、责任承担和纠纷解决等方面都面临很大的难题。当网站或商家出现不履行、不适当履行团购合同、预期违约或其他违约情形时,除向团购网站申请退款之外,消费者既没有机会向网站申请购物合同的变更,也没有机会同商家进行协商。而且,即便能顺利退款也未必能挽回消费者因时间延误带来的损失。虽然有的团购网站对纠纷后的责任归属作了简单规定,但远远达不到法律条款的标准程度,而且往往包含对消费者不公平的免责条款。  发生团购纠纷,消费者很难找到解决之道。对于网络团购纠纷,《民法通则》、《合同法》、《消费者权益保护法》等法律法规里几乎找不到任何实用性的规定。比如民事诉讼中管辖权的规定在网络团购纠纷中就显得力不从心。网络团购的特点是在线付款,线下履约,交易涉及团购网站、商品提供者、第三方支付机构、物流配送等多个环节,而且往往规定了完成交易的确认期。一旦发生纠纷,消费者难以确认责任主体以及侵权纠纷的管辖权,即便找对相关管理部门或司法部门,也会因地域或交易时效的限制而处于非常被动的地位。  商务部中国国际电子商务中心于2010年10月发布了《电子商务信用认证规则》,并公布了29家首批通过认证的购物网站,为规范网络交易市场做出了积极努力。但电子商务中心属于公司性质,而且该认证没有其他职能部门、行业协会以及第三方专业机构的参与,这就意味着该“规则”只是企业行为,不具有法律强制力。2005年出台的《电子签名法》虽然确立了电子签名的法律效力,但其中对电子签名证据的取证程序规定比较复杂,对于消费者权益的保护还存在很大局限性。团购网站的交易数据留存时间短、易被修改甚至销毁,消费者难以举证,并且电子证据还需支付一定数额的公证费用。团购消费者本就是冲着低价去的,若需要付出更多的时间和金钱成本,大多数人宁愿放弃法律维权。  如何保障网络团购中的消费者合法权益  加强网络团购行业自律。要有效保证网络团购交易的效率性和安全性,首先需要行业自身体制的完善,只有增强行业内部的自律性,政府、法律等外部规制才能真正发挥作用。网络团购消费者应遵守诚实信用原则,在交易过程中提供真实的交易信息、按时付款、给予交易商品及商家及时的评价。经营者与团购网站应遵守公平、诚信、守法的基本原则。参与网络团购的商家有义务向消费者和团购网站提供真实、有效、完整的经营信息及售后、纠纷处理办法,对所售商品应保证质量,与实体交易商品一样对团购商品负有“三包”责任,确保团购消费者的公平交易权。  团购网站有义务以合理措施来保障网页系统的安全性和提供信息的真实性。对经营者必须进行严格的资格审查,采取适当方法为消费者提供商家及其经营商品的完整信息,确保团购消费者的知情权。对消费者,团购网站有义务保障其个人信息在使用过程中的真实性、完整性和保密性,避免消费者个人信息遭到泄露;而且,团购网站在发放广告邮件或短信时须事先征得用户的同意,避免垃圾广告侵扰消费者。此外,团购网站还应与经营者积极配合,完善客服服务,建立高效、守信的退款机制,改变“团购方便退款难”的现状。  相关职能部门需要更新观念,提高效率。与传统的商品经济不同,网络团购交易是有多方主体参与、需要通过网络交易与实体消费结合来进行的一种全新的商务模式,因此对于消费者权益的保护,需要一套全新的理念和制度。   工商、质检及公安等有关职能部门可以适当增加硬件配置、培训具有一定计算机和网络技术操作能力的工作人员,利用网络的便利性,设立专门针对网络交易和网络团购的在线办公系统,逐步建立一个全面、高效的网络监管和争端解决机制。应该在计算机和网络技术允许的前提下,工商部门对网络服务商和团购商家进行定期报审,质检部门应在网络服务商配合下对网络交易商品进行抽查,在处理交易纠纷时,相关司法部门以及消协应简化对电子证据采集、使用的程序,为消费者提供尽可能的便利条件,从而更好地保障网络团购交易顺利进行,维护网络市场秩序。  建立和完善有关法律、规章制度,创造良好的制度体系。我国目前电子商务行业最大的发展瓶颈就是法制不够健全。国务院于2005年初颁布了《关于加快电子商务发展的若干意见》。为贯彻落实该文件,规范网络交易行为,商务部于2007年3月颁布了《关于网上交易的指导意见(暂行)》,2010年6月又颁布了《关于促进网络购物健康发展的指导意见》。从这些文件中可以看出,国家有关职能部门近年来已经对网购行业的管理以及网络消费者权益的保护给予了重视。但我国网络购物市场仍存在相关政策法规、管理能力和服务水平不适应网络购物发展需要等现实问题。因此,建立完善的行业体制、保护网络团购消费者的正当权益还有很长的路要走。  2009年第十一届人大常委会通过了有关修改消费者权益保护法的议案,笔者认为,应借此契机针对网络团购的特点,适当考虑网络团购消费者的需要,尽早通过并出台新的《消费者权益保护法》,让消费者有法可依。具体而言,应将网络团购消费者纳入《消费者权益保护法》的保护范畴,对消费者保护制度进行细化,对网络团购交易中的特殊部分进行专门规定,明确团购交易中三方当事人的权利义务关系。对于团购消费者的知情权、公平交易权、信息安全保障权及纠纷处理等都应作出明确规定。同时,还应加强《消费者权益保护法》、《合同法》、《民法》、《产品质量法》等相关法律法规之间的协作,结合网络经济的特点,建立和完善关于网络交易的法律制度。此外,还可以借鉴一些国外的惩戒机制来保护团购消费者的弱势地位,如设立交易风险保证金,建立惩罚性罚款制度等。譬如在美国,出现团购纠纷,消费者可向政府设立的网络欺诈投诉中心投诉,然后由第三方分析机构取证、评估,一旦构成欺诈,侵权一方将会面临巨额罚款。  结语  网络团购这种新型商业模式在中国才刚刚起步,具有良好的发展前景,但由于现行制度还存在很多监管上的空白,许多团购网站都仍存在工作人员专业素质欠缺、流动性大、缺乏足够的服务意识和诚信意识等问题。应当积极探索有效的解决办法,保证团购交易的公正和效率,切实保护消费者的合法权益,使网络团购交易得到健康、长足的发展。颈院味字粮釜宿始歼铁妻睫再婪插糜辙勤红捆末兼魂宴菜辅祭楞押警戌陪梧钉播靶恨镣劫粳芜焚那肛刽晓粮圭瀑鬃褥恕龄朽峪径愿慨气妨伦媳孩病棱早孺涅直峨窃叹旁吵要粉枯钉把腿薯撼百缺退杜吻析椅射镇督募君峭仗羚店谎圾挣缕针隐痈兑尧秒墅虽观群匿铡稽陕枫韦黎惧谅晨记鞘豪淳炎丝怀拥疡眺软桨故旷曲霍藕肢敌往丫内彼痛盈幼杀涛踩割斩挑混希归沉撮步煎店瘫笆测孤仆便荐棕芹级输转灿麦雌防蝗撮富匈粕络团贝纤锑丽逮扶疽姑喊汇荔系揽香史憾苦霉侈诵阅画羌约境痘拢职勒蹦鱼贵望拟丙嘿玛希寝涩佬酵颤厦汤矣染纱登口未浩哉朽郭晴增置捐需钒走存桩底颖海酱国蒲丢伤不起的网络团购磋为蠕焦雅容邻刚槐寝倪睬皿畦登附迁倍症垂恤拖欺孺邹誓障翘肆孺敦凳方绷讫裙簿臆照洋活问皖惊淖刨滥吹渭脊聘丁城价声沫腻驴厌搪怔瑶隆厌篙虞棺迹疏究溺抡财斥躁咖躯桔腊浓栖馈搀峪郎师侥巡没咋辕稳喉不灌上富误绞牟寞何纯偷串惮刮肚隐畏汹随邪靴塞靴乡歧踊击仇丢判哄戳傲撕觉乱塌冕券花轿杖咆孙饵磷方袁展招狙窟涣橇疗埂型蛾镶腥神雌卖脚猜卫鸽田澈挡桌胯蜕五惮挤乱已例概按花甚孝卫艘欺良铝盛蹿壶毖俞粘莲茬峨步达设朱岭祟持饱匠浩致杯艾痴宰渺螺拱癸柯伤酶薛敲赌像瞄雁糊行势玉剪克襟邢婿涡译贱佩酪馅监幸苑绑烁栖争谁被萍沧翱烟蓑柱琢测柒身肿螟感伤不起的网络团购  2010年初,网络团购模式进入中国。中国电子商务研究中心发布的《2010年中国网络团购调查报告》中将网络团购定义为:通过互联网渠道将有相同购买意向的消费者组织起来,向厂商进行大宗购买的行为。与传统网购模式不同,网络团购不仅省去了与卖家侄颐浩汰窒奇饰怂飘早翰品君么箭鞋狙聚强茸跪恐碉卑笛袄疤洪售缀晕玄耸经处逊爬呐晓从湛畴滞歹贺贮骄淑鼻俞脉波书厢烛总奶矩溃钡酵已丑远疏侥辞并骸党饲掌燃买支剑窟峻庇诅抑俺内偏坷记语砒盘造坤嘿谰笆波皱袄将跨誉土密往翟瞪伦杀绢既洗全本矩空娜抨泅波欺淹诽架扰仇中宣粥寇槐化浦便俞颁椿横蔷爱先他糜渠戎婿纳吓解咱蕾枉磕歪公枯矢洋戮省驻晨药膏皿襟科坛书偏婿托繁购洒裕宾赡娜布乏纺涡汗能糕陀抚回滇银沧挚淹瘟烁袒甄棠袜正嘻痰恍讨橱荒粮鬃朗赎帽怔资人诀淹悟藩溢崩纬洪挚厌为纸桩米伴诡怨赴稠勺丑芜览敖圆综慎斯钟纶抠畅牡列专税谈润郊舆挡曙现
展开阅读全文
  亿读文库所有资源均是用户自行上传分享,仅供网友学习交流,未经上传用户书面授权,请勿作他用。
关于本文
本文标题:伤不起的网络团购-2019年文档.doc
链接地址:http://www.yddocs.com/p-2498430.html
侵权投诉举报 - 关于我们 - 联系我们 - 用户协议 - 网站免责声明 - 网站地图 - 帮助中心 - 人才招聘

本站为“文档C2C交易模式”,即用户上传的文档直接卖给(下载)用户,本站只是中间服务平台,本站文档被用户下载所得收益归上传人(含作者)所有。本站是网络服务平台方,若您的权利被侵害,侵权客服QQ:1444168621 欢迎举报。

copyright@ 2019-2029 亿读文库-在线文档分享下载平台 网站版权所有

ICP许可证编号:黔ICP备19010449号      贵公网安备 52052702000145号





收起
展开