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常规企业一线员工服务培训课程表(表格模板、DOC格式).DOC

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常规 企业 一线 员工 服务 培训 课程表 表格 模板 DOC 格式
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表65 常规企业一线员工服务培训课程表 课 程 内 容 训 练 对 象 基 层 一 线 现代市场营销与全面优质满意服务 Y Y 名牌战略与服务 Y Y 服务营销与公关礼仪 Y Y 内部市场与内部市场满意服务 Y Y 如何实施顾客满意调查 Y Y 如何培养和管理高质量的服务队伍 Y Y 如何预防和处理顾客抱怨 Y Y 顾客类型、心理与人际关系应付 Y Y 服务人员顾客拜访艺术 Y Y 服务人员的信函艺术 Y Y 服务人员的电话沟通艺术 Y Y 服务人员言行的自我管理 Y Y
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